SOFT • HARD skills & key abilities

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©Copyright Olga De Giorgi

SOFT HARD skills & key abilities

 

Le competenze professionali, ovvero le capacità tecniche [hard skills], attinenti strettamente al ruolo professionale E funzione, connesse specificatamente al settore ed area/reparto aziendale, si distinguono dalle soft skills [people skills], ovvero le competenze trasversali ‘’spendibili’’ indipendentemente dal  settore, ruolo E specifica funzione.

Gli atteggiamenti, conoscenze, attitudini, capacità/abilità(anche) tratti caratteriali figurano in diversi elenchi di soft skills: competenze in continua evoluzione, derivanti dall’esperienza personale, formativa e professionale di ognuno.

Per esemplificazione, riporto alcune delle competenze trasversali più conosciute: team working ; adattabilità ; comunicazione ; public speaking ; ascolto pro-attivo ; problem solving ; leadership ; teambuilding ; capacità relazionali ; intelligenza emotiva ; negoziazione ; time management ; capacità di delegare ; decision making ; formazione & coaching ; capacità motivazionali e persuasive ; flessibilità ; capacità di vendita ; autonomia ; etc….

Le people skills sono state oggetto d’interesse dell’Associazione nazionale delle università e dei datori di lavoro [NACE] che, di recente, ha condotto uno studio in 260 società, volto proprio ad evidenziare quali  soft skills son ritenute indispensabili nelle prestazioni professionali.

Quale importanza rivestono le Soft & Hard skills?

 

Si considerano le competenze tecniche/professionali

tanto quanto le competenze trasversali

 

In ambito di Recruiting si identificano le caratteristiche d’idoneità [skills set] del profile complessivo relative alla posizione lavorativa vacante, mediante l’ausilio della Job Description, in riferimento alla Job profile / Job specification E Job analysis.

Nell’area Formazione, si focalizza sullo sviluppo delle competenze e potenzialità delle risorse per:

  • migliorare le performances professionali ;
  • consentire di svolgere adeguatamente il ruolo [formazione in start-up + aggiornamenti continui] ;
  • preparare la risorsa ad un cambio di mansioni E funzione aziendale, ad es. nei casi Employer agility [mobilità orizzontale] ed avanzamento di carriera ;
  • sviluppo complessivo ed armonico di skills abilities.

Nel Talent Management si evidenzia l’interesse particolare degli Asset nel focus sulle key competenze dell’organizzazione, ovvero le competenze chiave che caratterizzano il core-business e la mission aziendale: key abilities tanto preziose per l’organizzazione, fulcro dello sviluppo del potenziale manageriale, piani di carriera, fondamento delle scelte in ambito di Talent acquisition, in ottica prospettica [strategica] E nel quotidiano allineamento dell’Executive.

Si consideri che, per soddisfare le esigenze principali dell’organizzazione, va definito il set di key expertise che contribuisce notevolmente all’identificazione del  < TALENTO > in quella realtà organizzativa: professionalità tecniche [hard skills], unitamente ad alcune precise competenze trasversali [soft skills] a completamento.

 

..quando le Soft skills si equiparano alle Hard skills..

Si consideri un cenno al profile di una figura manageriale preposta alla gestione di un pool di figure tecniche, con professionalità complementari, che collaborano ad un dato progetto:

  1. HARD SKILLS > Le competenze professionali e tecniche presuppongono il know how equiparabile a livelli Senior rispetto il settore e/o l’area in cui il progetto principalmente si sviluppa ;
  2. SOFT SKILLS > capacità di coordinamento e gestione di risorse umane implicano necessariamente uno stile di gestione adeguato, un’efficace comunicativacapacità negoziale & di gestione / superamento dei conflitti ; intelligenza emotiva ;
  3. SOFT SKILLS > capacità di organizzazione e coordinamento delle varie fasi del progetti includono la capacità di gestione dei processi/flussi, le capacità di programmazione & pianificazione del tempo e delle attività proprie ed altrui ;
  4. altre SOFT SKILLS > efficace decision making ; flessibilità ; problem solving oriented VS abilities ; etc.

In questo cenno d’esempio si nota già la chiara rilevanza delle Soft skills rispetto al profile complessivo e l’impatto evidente che la presenza/assenza delle competenze trasversali indicate rivestono..

Qualora la figura manageriale di cui al profile complessivo d’esempio s.i. presentasse livelli di expertise:

Hard skills : livello tot. 8

Soft skills > stili di LeaderShip & gestionali  a livello tot. 5 ½ ; set key skills inerenti la comunicazione a livello tot. 6 ½ ; set di capabilities relative alla negoziazione 5 ½ ; set di competence in Time Management a livello tot. 6 ; carenze nel processo decisionale ed assunzione di decisioni a livello 5 ; scarsa flessibilità (livello 5)

si potrebbe dubitare con cognizione di causa dello stesso buon fine del progetto assegnato, sia nelle fasi di sviluppo, sia nel risultato soddisfacente, oltrechè nella dubbia fruttuosa esperienza comune di collaborazione tra i membri.

COLLABORAZIONI IN PROGETTI: quali contratti? quali parametri?

 

Analogalmente, in una figura manageriale da adibire (ad es.) al ruolo di Country Manager, a cui è assegnato lo sviluppo delle opportunità di business [Business Development] in tutta l’estesa area geografica, si valuteranno tanto le technical skills   quanto le abilità negoziali, comunicative e persuasive che rivestono un’importanza tale da costituire key expertise di profile: competenze trasversali tanto rilevanti, che in assenza di esse è ostacolato lo stesso svolgimento delle attività insite al ruolo e funzione.

SOFT HARD skills & key abilities !

 

Si potrebbe continuare con infiniti esempi..

Nelle mie attività professionali principali in area HR [Recruiting E Formazione] sono costantemente ‘’in aggiornamento’’ relativamente alle SOFT HARD skills in quanto ben consapevole del loro ruolo chiave.

 

Approfondendo le competenze trasversali ulteriormente, si nota che ogni singola soft skill ‘’richiama’’ inevitabilmente altre soft skills:  un corpus di competenze trasversali ad essa correlate..

©Copyright Olga De Giorgi
agg.links 2/8/'18

 

 

 

 

Nell’approccio americano è già consuetudine considerare ogni competenza/

unitamente al set di competenze ad essa associate

 

La società specializzata Simplicable identifica n°87 soft skills che pubblica sul proprio web syte sviluppando, per ognuna delle principali soft skills, il set di competenze implicate.

Analogalmente il set LeaderShip's skills include 59 skills, mentre il set Negoziazione Manageriale ne contempla 103, il set in Time Management coinvolge 34 skills, il corpus connesso alla capacità relazionale comprende 80 skills.

Simplicable evidenzia inoltre n°42 competenze d‘Intelligenza Emotiva importanti nelle attività professionali.

Riporto alcuni approfondimenti per dar un’idea più precisa del ‘’contenuto’’ delle soft skills che Simplicable evidenzia..

SOFT SKILL > Communication Skills

  1. Verbal Communication
    2. Body Language
    3. Physical Communication
    4. Writing
    5. Storytelling
    6. Visual Communication
    7. Humor
    8. Quick-wittedness
    9. Listening
    10. Presentation Skills
    11. Public Speaking
    12. Interviewing

SOFT SKILL > Influencing

  1. Facilitation
  2. Selling
  3. Inspiring
  4. Persuasion
  5. Negotiation
  6. Motivating
  7. Collaborating

Personal Skills [soft]

  1. Emotional Intelligence
  2. Self Awareness
  3. Emotion Management
  4. Stress Management
  5. Tolerance of Change and Uncertainty
  6. Taking Criticism
  7. Self Confidence
  8. Adaptability
  9. Resilience
  10. Assertiveness
  11. Competitiveness
  12.  Leadership
  13. Self Assessment
  14. Work-Life Balance
  15. Friendliness
  16. Enthusiasm
  17. Empathy

 

 

Set LEADERSHIP skills

Basic Leadership Skills

  1. Decision Making
    2. Professional Ethics
    3. Influencing
    4. Facilitation
    5. Selling
    6. Inspiring
    7. Persuasion
    8. Negotiation
    9. Motivating
    10. Collaborating
    11. Team Building
    12. Coaching & Mentoring
    13. Strategy Planning
    14. Delegating
    15. Dispute Resolution
    16. Diplomacy
    17. Managing People
    18. Performance Management
    19. Managing Difficult Conversations
    20. Crisis Management
      E

Communication Skills

  1. Verbal Communication
    22. Storytelling
    23. Physical Communication & Body Language
    24. Writing
    25. Visual Communication
    26. Humor & Quick-wittedness
    27. Active Listening
    28. Public Speaking & Presentation Skills
    29. Targeted Communication
     E

Interpersonal Skills

  1. Networking
    31. Interpersonal Relationships
    32. Dealing with Difficult People
    33. Personal Branding
    34. Office Politics
    35. Managing Group Dynamics
    36. Intercultural Competence
       E

Personal Skills

  1. Assertiveness
    38. Emotional Intelligence
    39. Self Awareness
    40. Emotion Management
    41. Tolerance of Change and Uncertainty
    42. Taking Criticism
    43. Self Confidence
    44. Adaptability & Resilience
    45. Self Leadership
    46. Enthusiasm
    47. Leading by Example
    48. Establishing Trust
      E

Creative Skills

  1. Innovation
    50. Problem Solving
    51. Critical Thinking
    52. Entrepreneurial ThinkingE  Professional Skills [da 53 a 59 on web syte Simplicable]
Set NEGOTIATION MANAGEMENT SKILLS
  1. Negotiation Planning
    2. Influencing To Negotiate
    3. Emotional Intelligence
    4. Communication
    5. Hard Bargaining [da 58 a 64 on web syte Simplicable]
    6. Diplomacy
    7. Selling
    8. Decision Making
    9. Soft Skills

     E

Negotiation Planning

  1. Research
    11. Goal & Objective Planning
    12. Identifying & Prioritizing Alternatives
    13. Identifying & Validating Assumptions

     E

Influencing To Negotiate

  1. Persuasion
    15. Pitching Ideas & Proposals
    16. Public Speaking
    17. Reasoning
    18. Debating
    19. Conflict Resolution
    20. Collaborating
    21. Establishing Authority
    22. Establishing Rapport & Trust
    23. Managing Relationships
    24. Creative Questioning
    25. Identifying Needs
    26. Ability to Simplify Complex Ideas
    27. Establishing Common Ground
    28. Win-Win Thinking
    29. Consistency
    30. Establishing Social Proof
    31. Demonstrating Good Faith
    32. Ability to See Other People's Point of View

     E

Complex Negotiations

  1. Negotiating Across Organizational Boundaries
    34. Multi-party Negotiations
    35. International Business Negotiations
    36. Establishing Partnerships and Alliances
    37. Mediation

     E

Emotional Intelligence

  1. Observing & Analyzing Emotions
    39. Separating the People From the Problem
    40. Empathy
    41. Optimism
    42. Humor
    43. Ability To Take Criticism
    44. Self Control
    45. Recognizing Attempts To Trigger Emotional Responses
    46. Deflecting Personal Attacks
    47. Attunement to Social Norms
    48. Quick-wittedness
    49. Endurance & Persistence

     E

Communication

  1. Verbal Communication
    51.Visual Communication
    52. Social Intelligence
    53. Active Listening
    54. Using Silence
    55. Body Language
    56. Strong Eye Contact
    57. First Impressions

     E

Diplomacy

  1. Diplomatic Strategy
    66. Politics
    67. Using An Advocate (Shuttle Diplomacy)
    68. Positive Words, Negative Body Language
    69. Saying No With Positive Words
    70. Diplomatic Language
    71. Politeness
    72. Calling Bluffs & Naming Negotiation Tricks
    73. Building Retreat Paths
    74. Use of Objective Criteria
    75. Anchoring
    76. Avoiding Escalations

     E

Selling

  1. Sales Strategy
    78. Identifying Customer Requirements & Needs
    79. Developing Proposals
    80. Sales Pitching
    81. Answering Customer Questions
    82. Customer Relationship Management
    83. Selling Product Benefits
    84. Analysis of Customer Buy Cycles
    85. Analysis of Customer-side Politics
    86. Foot-in-the-Door Techniques
    87. Door-in-the-Face Techniques
    88. Closing Deals
    89. Nibbling & Upselling

     E

Decision Making

  1. Strategic Decision Making
    91.Tactical Decision Making
    92. Information Analysis
    93. Modeling Business Decisions
    94. Decision Making by Formalizing Trade-offs
    95. Problem Solving
    96. Dealing with Ambiguity
    97. Accountability

     E

Soft Skills [add]

  1. Leadership
    99. Organization Skills
    100. Planning & Scheduling
    101. Time Management
    102. Meeting Management
    103. Cross-Cultural Competence
Set TIME MANAGEMENT skills

Core Time Management

  1. Personal Time Management
    2. Task Planning
    3. Task Tracking
    4. Allocating Resources
    5. Setting Goals
    6. Delegation
    7. Time Accounting
    8. Time Analysis
    9. Monitoring
    10. Organizing
    11. Scheduling
    12. Setting Priorities
    13. Time Management Strategy
    14. Time Management Leadership
    15. Clearing Roadblocks
    16. Continual Improvement
    17. Reporting Task Status
    18. Managing to Schedule
    19. Escalating Schedule Issues

     E

Projects

  1. Project Planning

    21. Work Breakdown Structure

    22. Project Scheduling

    23. Schedule Buy-in

    24. Status Communication

    25. Issue Escalation

     E

Interpersonal

  1. Protecting Your Time
    27. Time Burglar Defense Tactics

     E

Soft Skills [add]

  1. Goal Focus
    29. Time Awareness
    30. Sense of Urgency
    31. Work-Life Balance
    32. Streamlining

     E

Time Management Methods

  1. ABC Analysis
  2. Pareto Analysis (80/20 Rule)

(..)

Set INTERPERSONAL RELATIONSHIP skills

Core Interpersonal Skills

  1. Communication Skills
    2. Influencing
    3. Negotiation & Conflict Resolution
    4. Emotional Intelligence
    5. Networking
     E

Communication

  1. Verbal Communication

    7. Presentation Skills

    8. Public Speaking

    9. Visual Communication

    10. Body Language

    11. Facial Expressions

    12. Eye Contact

    13. Humor

    14. Quick-wittedness

    15. Listening

    16. Creative Questioning

    17. Storytelling

    18. Interviewing

    19. Effective Word Choice

     E

Professional Communication

  1. Selling
    21. Marketing
    22. Corporate Communication
    23. Community Engagement
    24. Reputation Management
    25. Effective Meetings
    26. Business Writing (e.g. reports, emails)
    27. Coaching
    28. Mentoring
    29. Training
    30. Customer Service
    31. Interviewing

     E

Influencing

  1. Facilitation
    33. Inspiring
    34. Persuasion
    35. Motivating
    36. Collaborating
    37. Debating
    38. Personal Branding
    39. Office Politics
    40. Team Building
    41. Giving Feedback
    42. Managing Difficult Conversations
    43. Engaging Employees
    44. Empowering Others
      E

Negotiation

  1. Diplomacy
    46. Establishing Partnerships and Alliances
    47. Multi-party Negotiations
    48. International Business Negotiations (e.g. Inter-cultural)
    49. Negotiating Across Organizational Boundaries
    50. Mediation
    51. Arbitration

     E

Conflict Resolution

  1. Identifying Underlying Conflict
    53. Bringing Conflict Into The Open
    54. Resolving Conflict
    55. Dealing with Difficult People
    56. Presenting to a Hostile Audience
     E

Emotional Intelligence

  1. Self Awareness
    58. Emotion Management
    59. Stress Management
    60. Empathy
    61. Friendliness
    62. Self Confidence
    63. Taking Criticism
    64. Social Intelligence
    65. Effective Greetings
    66. Perceiving Emotions
    67. Attunement to Social Norms
    68. Social Skills
    69. Intercultural Competence
    70. Language Abilities
    71. Charisma
    72. Effective Presentation of Self
    73. Fostering Personal Courage in Others

     E

Networking

  1. Making a Good First Impression
    75. Introducing Yourself
    76. Engaging Conversation
    77. Establishing Contacts
    78. Maintaining Long-term Relationships
    79. Building Relationships of Trust
    80. Building Productive Relationships
Emotional Intelligence skills PLUS

Core Emotional Intelligence

  1. Perceiving Emotions
    2. Understanding Emotions
    3. Using Emotions
    4. Managing Emotions+

Perceiving Emotions

  1. Self Awareness
    6. Reading People
    7. Empathy+

Understanding Emotions

  1. Self Assessment
    9. Assessing the Emotions of Others
    10. Attunement to Social Norms
    11. Cultural Competence+

Using Emotions

  1. Charisma
    13. Gut Decisions
    14. Sociability
    15. Social Skill
    16. Communication
    17. First Impressions
    18. Body Language
    19. Eye Contact
    20. Humor
    21. Motivating
    22. Influencing
    23. Negotiating
    24. Facilitating
    25. Collaborating
    26. Building Rapport
    27. Building Trust
    28. Openness
    29. Taking Criticism
    30. Adaptability
    31. Curiosity
    32. Agreeableness
    33. Conscientiousness
    34. Energy
    35. Assertiveness
    36. Focus
    37. Introspection+

Managing Emotions

  1. Controlling Disruptive Emotions
    39. Controlling Impulses
    40. Self-discipline
    41. Resilience
    42. Endurance

 

''Impara tutto ciò che puoi, in ogni momento che puoi, da chiunque puoi.
Verrà il momento che il destino ti sarà grato di averlo fatto.''
Stephen Littleword [Aforismi]

 

agg.links 2/8/'18

 

 

 

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Olga De Giorgi

CONSULENTE di SELEZIONE, HR & SALES CONSULTANT, FORMATORE

 

 

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